14 giorni per il recesso, 2 anni di garanzia: quali diritti valgono davvero quando compri in offerta

Un buon affare diventa un buon acquisto solo se si può tornare indietro. Ed è proprio lì che si fa confusione: tre concetti giuridici diversi vengono mescolati nell'uso quotidiano, due sono garantiti per legge, uno è pura liberalità — e i generosi termini di reso che molti danno per scontati appartengono proprio alla categoria facoltativa. Ecco l'ordine.

Tre livelli che non hanno nulla in comune

Il diritto di recesso. Vale per gli acquisti a distanza: online, per telefono, su catalogo. Puoi sciogliere il contratto senza motivazione. L'articolo non deve essere difettoso — può semplicemente non piacerti. È armonizzato in tutta l'UE e ammonta ad almeno 14 giorni.

La garanzia legale di conformità. Interviene quando il bene ha un difetto già presente alla consegna. Qui non si parla di gusto ma di guasti. La pretesa si rivolge sempre al venditore, mai al produttore. Per il nuovo il minimo europeo è di due anni.

La garanzia convenzionale. Un impegno volontario, di solito del produttore. Può essere più generosa della garanzia legale — tre o cinque anni su alcuni elettrodomestici — oppure fermarsi a dodici mesi. Non può mai sostituire la garanzia legale, solo integrarla. Se un venditore pubblicizza «12 mesi di garanzia» e ne deduce che dopo non si può più fare nulla: è falso.

I 14 giorni: quando decorrono e quanto costano

Il termine non parte dall'ordine ma dalla ricezione della merce. Se la consegna arriva in più colli, conta di regola l'ultimo pezzo. Per recedere basta una dichiarazione chiara entro il termine — conta l'invio, la merce può viaggiare anche dopo.

Due punti che creano regolarmente attrito:

Esaminare è permesso, usare non necessariamente. Puoi ispezionare la merce come faresti in negozio: aprire, guardare, provare. Chi va oltre e provoca una perdita di valore può risponderne in proporzione. Nella pratica i grandi venditori sono di manica larga — ma non è un diritto.

Le spese di restituzione le decide il venditore. Per legge può addossartele, purché lo abbia indicato nelle informazioni sul recesso. Che le grandi piattaforme se ne facciano carico è una scelta commerciale, non un diritto.

Le eccezioni da conoscere prima del clic

Per alcune categorie il diritto di recesso viene meno del tutto o dopo l'apertura:

• Beni sigillati per motivi igienici o di tutela della salute, una volta rimosso il sigillo — cosmetici, tappi per le orecchie, biancheria intima, materassi con pellicola protettiva.
• Supporti audio, video e software sigillati dopo l'apertura.
• Prodotti su misura o configurati individualmente — dal regalo inciso al computer assemblato su richiesta.
• Beni rapidamente deperibili.
• Contenuti digitali senza supporto fisico, se hai acconsentito espressamente all'esecuzione immediata rinunciando così al recesso.

Proprio quest'ultimo punto merita un secondo sguardo: la rinuncia viene spesso raccolta con una casella messa lì di sfuggita. La Corte di giustizia dell'Unione europea ha nel frattempo limitato sensibilmente la prassi di pretenderla in modo sistematico.

Garanzia legale: i due anni e il meccanismo che conta

Se entro due anni emerge un difetto che il bene aveva già in nuce alla consegna, il venditore deve riparare o sostituire. Il nodo di solito è la prova — ed è regolata a tuo favore: per un periodo iniziale dopo l'acquisto si presume che il difetto ci fosse fin dall'origine, e sarebbe il venditore a dover dimostrare il contrario. Dal recepimento della direttiva europea sulla vendita di beni questa inversione dell'onere della prova vale almeno dodici mesi, in alcuni Stati membri di più.

Per la merce usata — per esempio in un acquisto di resi — la garanzia può essere ridotta contrattualmente a un anno. Non sparisce. E un difetto non è la stessa cosa di uno stato d'uso dichiarato: un graffio annunciato non è un difetto, un guasto non annunciato sì.

Perché i termini generosi si stanno accorciando

Molti venditori concedono ben più dei 14 giorni di legge — 30 giorni sono stati a lungo la norma online, spesso di più sotto Natale. Proprio queste finestre facoltative vengono ora ridotte in più punti; Amazon ha annunciato un accorciamento per una parte degli ordini.

Due conseguenze. Primo: non fare affidamento su un termine che ricordi da prima — sta nelle condizioni di quel singolo ordine e può essere cambiato. Secondo: i tuoi 14 giorni nessuno può accorciarli. Tutto ciò che va oltre è cortesia commerciale, e come tale revocabile.

Cosa significa per gli acquisti in offerta

Uno sconto non cambia nulla di questi diritti. La merce ribassata non è «merce in promozione senza diritto di reso» — quella formula viene dal negozio fisico, dove un diritto di recesso non esiste affatto, e online viene ripetuta a sproposito. Chi compra online compra con gli stessi diritti, con o senza simbolo di percentuale.

Tre abitudini che fanno la differenza: conservare la conferma d'ordine, perché è la prova d'acquisto per l'intero periodo. Negli acquisti sui marketplace verificare chi sia davvero la controparte contrattuale — il gestore della piattaforma o un venditore terzo, perché è a lui che ti rivolgi. E davanti a negozi sconosciuti controllare in fretta se il venditore esista; come riconoscerlo lo spiega la nostra guida ai negozi fasulli.

* Prezzi IVA inclusa, più eventuali spese di spedizione. I prezzi potrebbero essere cambiati dall’ultimo aggiornamento; fa fede il prezzo attuale sul sito del venditore. Un aggiornamento in tempo reale non è tecnicamente possibile.